Rückgaberichtlinie
Rückgaberichtlinie
Bei alpenfaser-shop.com verpflichten wir uns, unseren Kunden vollständige Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, laden wir Sie ein, sich mit unserer nachstehenden Rückerstattungsrichtlinie vertraut zu machen.
1. Rückgabefrist
Unsere Rückgaberichtlinie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungs- oder Umtauschanfragen mehr akzeptieren.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
- Unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
- In der Originalverpackung sein.
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Nicht berechtigte Produktkategorien umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Verderbliche Artikel (Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften).
- Intim- oder Hygieneprodukte.
- Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere nicht erstattungsfähige Artikel umfassen:
- Geschenkkarten.
- Herunterladbare Software.
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel.
3. Kaufnachweis
Zur Abwicklung Ihrer Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an den Hersteller zurück, da dies nicht berücksichtigt wird.
4. Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)
In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
- CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden.
- Artikel, die nicht in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, beschädigt sind oder aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unvollständig sind.
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgesendet werden.
5. Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang sowie die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb der folgenden Tage auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
6. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
- Kontaktieren Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte, da es eine Bearbeitungszeit geben kann, bevor die Rückerstattung offiziell gutgeschrieben wird.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu prüfen, ob die Rückerstattung in Bearbeitung ist.
Wenn Sie nach diesen Überprüfungen Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: kontakt@alpenfaser-shop.com.
7. Aktionsartikel
Artikel, die im Ausverkauf oder im Rahmen von Sonderaktionen erworben wurden, sind leider nicht erstattungsfähig. Nur zum regulären Preis gekaufte Artikel sind für eine Rückerstattung berechtigt.
8. Umtausch
Wir ersetzen ausschließlich defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@alpenfaser-shop.com.
9. Geschenkrichtlinie
Wenn der zurückgesendete Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Wertes des zurückgesendeten Artikels. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesendet.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war, oder wenn der Geschenkempfänger sich den Artikel hat zusenden lassen, um ihn Ihnen später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung direkt an den ursprünglichen Käufer.
10. Rückversandkosten
Die Rückversandkosten gehen zu Ihren Lasten und sind nicht erstattungsfähig. Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, werden die Rückversandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Zeit, die der Eingang des umgetauschten Artikels in Anspruch nimmt, kann je nach Ihrem Wohnort variieren. Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von mehr als 75 Euro versenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir garantieren nicht den Eingang von zurückgesendeten Artikeln ohne Sendungsverfolgung.
